Une enquête portant sur 3 549 usagers et 30 mois de données révèle de graves dysfonctionnements dans le système de facturation de la Senelec. Entre compteurs obsolètes, anomalies mal traitées et procédures défaillantes, le rapport recommande une réforme globale, incluant le renouvellement du parc de compteurs, la réorganisation des relevés et la création d’un organisme indépendant de vérification pour restaurer la confiance des usagers.
L’enquête recommande une réforme en profondeur du système de facturation de la Senelec : renouvellement du parc de compteurs, réorganisation des procédures de relève, amélioration du traitement des plaintes et création d’un organisme indépendant de vérification. Des changements jugés urgents pour « rétablir la confiance des usagers et assurer une facturation fiable », souligne le rapport.
Ces recommandations s’appuient sur une étude menée sur 30 mois de données et 3 549 usagers, qui met en évidence une série de dysfonctionnements majeurs au sein du dispositif actuel.
Des appareils vieillissants et un système sous tension
Première alerte : plus de 91 % des compteurs utilisés ont plus de dix ans. Un parc vieillissant qui « fragilise la fiabilité des mesures et augmente les risques d’erreur », selon les auteurs. Certaines zones concentrent particulièrement ces appareils anciens, ce qui expliquerait « des variations plus fréquentes de consommation ».
L’étude révèle également que la chaîne technique, administrative et organisationnelle de la Senelec est « clairement sous tension ». Le système ne parvient pas à absorber correctement « le volume d’informations, la diversité des usages et la sensibilité politique liée à l’électricité ».
Des contrôles mal articulés et des anomalies mal traitées
Autre constat majeur : une articulation défaillante entre les contrôles automatisés, les relèves manuelles et les interventions de terrain. Les outils informatiques détectent bien des anomalies, mais celles-ci « ne déclenchent pas systématiquement une intervention, faute de ressources suffisantes ou de procédures clairement définies ».
Ce décalage entre ce que la machine signale et ce que l’humain vérifie crée « un déficit de cohérence inquiétant » pour les usagers.
Estimations fréquentes et zones à risque
L’enquête indique par ailleurs que dans de nombreux cas, les agents, faute d’accès à certains compteurs, procèdent à des estimations, une pratique qui accentue les écarts de facturation.
Dans plusieurs zones, la forte présence d’appareils anciens contribue à des fluctuations répétées de consommation, pourtant bien identifiées par les systèmes d’alerte. Mais l’entreprise « ne mobilise pas toujours les moyens nécessaires pour en comprendre l’origine ».